TÉRMINOS, CONDICIONES Y PREGUNTAS FRECUENTES

Cómo comprar

Comprar en Aislin Leinfill es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
Elige los productos que deseas comprar.
Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
Selecciona el producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta.

A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón finalizar compra para iniciar el proceso de compra.
Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
Selecciona el método de pago.
Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Uso del sitio

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a los siguientes extremos:

• Usar la página web únicamente con la finalidad de consultar productos y realizar pedidos.
• No realizar ningún pedido fraudulento o falso. Si de una forma razonable se considera que un pedido es fraudulento Aislin Leinfill está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos (el usuario declara ser mayor de 18 años).
• Facilitar sus datos de contacto de una forma veraz y exacta con el fin de poder realizar el envío de los pedidos.

¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tú compra en España (Península y Baleares). 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Sí. Puedes darte de baja desde uno de los correos electrónicos, en la parte inferior encontrarás un botón para darte de baja. O si lo prefieres puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@aislinleinfill.com solicitando la baja de la Newsletter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, primero revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, comprueba que se te haya cobrado el importe. Si no se te ha realizado ningún cargo, significa que no terminaste de hacer tu pedido y por eso no ha sido confirmado. Tan solo tienes que hacerlo de nuevo, asegurándote de finalizar la operación (después del pago la pasarela bancaria te devolverá a nuestra pantalla y verás el número de confirmación de tu pedido). Si se te ha cobrado pero no tienes correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a contacto@aislinleinfill.com 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido siempre que este no haya salido de nuestro taller escribiendo un correo electrónico a contacto@aislinleinfill.com siempre y cuando no sea un artículo personalizado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Aislin Leinfill sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto escribiéndonos a contacto@aislinleinfill.com y encontraremos una solución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto escribiéndonos a contacto@aislinleinfill.com y encontraremos una solución.

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Transferencia Bancaria, pago con tarjeta y PayPal (estos últimos medios conllevan una pequeña comisión por tu parte).

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro Stripe.

Envíos y devoluciones

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).
Nota: algunos mensajeros tienen por costumbre dejar el paquete en casa de un vecino si estás ausente. Si deseas que esta opción se lleve o no se lleve a cabo, por favor indícalo en el campo de Observaciones o Información adicional al realizar tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de los pedidos puede variar según la cantidad de trabajo que tengamos, la época, el stock, etc. 
Somos una empresa muy pequeñita y preparamos cada paquete a mano nosotros mismos y los productos son en su mayoría artesanales lo que requiere tiempo, especialmente tomando las medidas de higiene necesarias para el momento actual. Te agradecemos muchísimo tu paciencia y confiamos en que la espera merezca la pena. Cuando enviemos tu pedido recibirás un email conforme ha salido del taller hacia ti.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Puedes comprobar el coste de envío total haciendo un simulacro de pedido, eligiendo la empresa que de las disponibles que más te convenga; no necesitarás hacer el pago para verlo.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.

Devoluciones

¿Puedo devolver un pedido?
No realizamos devoluciones de pedidos a no ser que los productos del interior estén rotos e impidan su uso normal.
Si este fuera tu caso puedes escribirnos a contacto@aislinleinfill.com especificando el número de pedido y los artículos que quieras devolver. Tras verificar los datos y comprobar la veracidad de la reclamación, te indicaremos cómo se efectuará la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
No te cobraremos ningún recargo por devolución, pero los costes de envío serán descontados del importe a devolver.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe a través de transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El tiempo que tardes en recibir el abono en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria, pero suele llevar de 5 a 10 días.

¿Qué he de hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a contacto@aislinleinfill.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Aislin Leinfill se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.